Анна Чернова
Движение - жизнь!
IT, интернет, связь, телеком / Поддержка и обслуживание
Специализация и профессиональные навыки
Практические знания специфики работы служб Help Desk / Service Desk
Развитые организаторские и коммуникационные навыки, опыт управления отделом.
Знание банковского ПО и его специфики.
Опыт администрирования и поддержки внутренних сервисов - bug -tracking. wiki систем
Опыт тестирования клиент-серверных приложений на Java, знание специализированного ПО (HP Quality Center)
Опыт создания маркетинговых материалов - брошюры, презентации, демострацинные материалы (DemoBuilder), написание сопроводительных текстов
Знание ПО:
WinXP/Vista/Seven на уровне опытного пользователя,
*nix системы на уровне пользователя
Прикладное ПО: MS Office, Visio, Lotus Notes, MS IE, Mozilla, Opera.
Знание основ сетей Ethernet.
Опыт работы с billing и bug-tracking системами (Atlassian Jira, Test Track Pro, Demos Billing System)
Личные качества:
Ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, желание расти и развиваться, грамотная речь и хорошая дикция, исполнительность, обучаемость
Развитые организаторские и коммуникационные навыки, опыт управления отделом.
Знание банковского ПО и его специфики.
Опыт администрирования и поддержки внутренних сервисов - bug -tracking. wiki систем
Опыт тестирования клиент-серверных приложений на Java, знание специализированного ПО (HP Quality Center)
Опыт создания маркетинговых материалов - брошюры, презентации, демострацинные материалы (DemoBuilder), написание сопроводительных текстов
Знание ПО:
WinXP/Vista/Seven на уровне опытного пользователя,
*nix системы на уровне пользователя
Прикладное ПО: MS Office, Visio, Lotus Notes, MS IE, Mozilla, Opera.
Знание основ сетей Ethernet.
Опыт работы с billing и bug-tracking системами (Atlassian Jira, Test Track Pro, Demos Billing System)
Личные качества:
Ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, желание расти и развиваться, грамотная речь и хорошая дикция, исполнительность, обучаемость
Профессиональные цели
Узнавать новое каждый день, расти и развиваться, любить свое дело!
Опыт работы
Администратор отдела технической поддержки\ Менеджер процессов
Cinimex, Москва http://www.cinimex.ru
11 — 100 человек, IT, интернет, связь, телеком / Системная интеграцияМарт 2010 — продолжаю работать
Обязанности
- Оптимизация бизнес — процессов
- Разработка и внедрение регламентной документации, положений , шаблонов, инструкций, схем процессов и прочих документов для Заказчика, в рамках отдела и проекта.
- Перевод и адаптация технической документации
- Оптимизация, структурирование и обновление данных внутренних систем: Subversion SVN, Atlassian Jira, Atlassian Confluence и др.
- Проведение оценок стоимости сопровождения в рамках предпроектной деятельности
- Осуществление 1-ой линии сопровождения в полном объеме – обработка поступающих Инцидентов, первичный анализ, распределение, контроль исполнения
- Обеспечение и оптимизация коммуникации между Заказчиком (крупные банки) и Исполнителем, организация и контроль консультативной помощи по вопросам сопровождения.
- Планирование работ, постановка задач сотрудникам отдела и контроль их исполнения
- Сборка, проверка и оформление пакетов обновления ПО для Заказчика
- Периодическая отчетность о составе и качестве выполняемых работ для Заказчика
Достижения
- Создание процесса выпуска релизов и его внедрение в нескольких банках
- Формализация работ отдела сопровождения
- Структурирование и оптимизация wiki компании
Старший специалист по сопровождению ПО
BSC Msc, Москва http://www.trustec.ru
11 — 100 человек, IT, интернет, связь, телеком / Банковское ПОМай 2007 — Март 2010
Обязанности
- Первчиный анализ, обработка, отслеживание и эскалация дефектов ПО
- Обеспечение коммуникации между Заказчиком (крупные банки) и Исполнителем
- Взаимодействие со всеми лицами, задействованными во внутреннем процессе решения проблемы/дефекта (разработчики, тестировщики, аналитики и т.д.)
- Организация и контроль консультативной помощи и поддержки клиентов, первичная консультативная помощь.
- Подготовка, проверка и оформление обновлений ПО для Заказчика
- Написание консолидированной отчетной документации по сопровождаемым программным продуктам
- Планирование работ, постановка задач сотрудникам отдела и контроль их исполнения
- Отслеживание сроков исправления дефектов в рамках договора сопровождения
- Разработка и внедрение регламентной документации, инструкций, схем взаимодействия и прочих сопроводительных документов, Перевод и адаптация технической документации
- Организация и отслеживание процесса обучения сотрудников технической поддержки, контроль уровня их профессиональных знаний
Cтарший оператор-консультант Центра Обработки Вызовов.
NetByNet, Москва http://www.netbynet.ru
101 — 1000 человек, IT, интернет, связь, телеком / Передача данных, доступ в интернетЯнварь 2006 — Май 2007
Обязанности
- Дисциплинарный контроль операторов
- Ведение ежедневной и еженедельной отчетности качестве работы операторов
- Разрешение конфликтных и сложных ситуаций с клиентами
- Материальная ответственность за сохранность имущества компании
- Регистрация новых клиентов в биллинговой системе
- Мониторинг работоспособности сети
- Постановка задач сотрудникам отдела и контроль исполнения
- Заведение заявок на ремонт и вызов специалиста, Распределение заявок по отделам
- Регистрация и эскалация заявок, Контроль выполнения заявок на всех этапах
- Прием и обработка входящих звонков от пользователей, Консультация пользователей, Обзвон клиентов
Образование
РЗИТиЛП (Российский заочный институт текстильной и легкой промышленности; ВЗИТЛП), Москва, Специалист
ф-т Технологический факультет легкой промышленности
2006 — 2010
колл. 24, Легкой промышленности, Москва
Конструирование одежды
2003 — 2006
